12月7日上午，在2020年鐵路春運售票工作即將啟動之際，國鐵集團董事長、黨組書記陸東福，總經(jīng)理、黨組副書記楊宇棟，副總經(jīng)理、黨組成員李文新、王同軍、郭竹學(xué)等黨組領(lǐng)導(dǎo)同志到中國鐵道科學(xué)研究院集團有限公司檢查調(diào)研12306售票系統(tǒng)建設(shè)和春運售票準(zhǔn)備情況，看望慰問一線鐵路科技工作者。陸東福強調(diào)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對鐵路工作的重要指示批示精神，堅持把春運作為第一位的政治責(zé)任和社會責(zé)任，增強風(fēng)險意識，樹立底線思維，采取有力有效措施，把春運各項工作特別是售票組織工作做深做細(xì)做實，進一步改善旅客購票體驗，全力以赴打好提高2020年春運服務(wù)質(zhì)量第一仗。

        9時許，國鐵集團黨組領(lǐng)導(dǎo)同志來到鐵科院集團公司科研一號樓一樓大廳觀看有關(guān)鐵路科技創(chuàng)新成果的展示，重點了解了綜合售票服務(wù)終端、售退票一體機、站臺屏蔽門等客運服務(wù)新技術(shù)裝備的研發(fā)情況。陸東福指出，鐵科院集團公司要充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的骨干、尖兵和平臺作用，堅持以運用需求為牽引，統(tǒng)籌經(jīng)濟性、市場需求等要素，加大應(yīng)用型技術(shù)創(chuàng)新力度，推進科技創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，為不斷鞏固和擴大我國鐵路的世界領(lǐng)跑優(yōu)勢貢獻力量。

        在鐵科院集團公司電子所客運系統(tǒng)業(yè)務(wù)群和春運合署辦公室，黨組領(lǐng)導(dǎo)同志看望慰問了12306售票系統(tǒng)研發(fā)團隊和合署辦公人員，詢問了大家的工作和生活情況。陸東福指出，春運大幕即將開啟，12306的售票組織工作是春運的第一仗，也是春運服務(wù)質(zhì)量的第一照面，這一仗打好了，旅客購票體驗進一步改善了，春運工作就成功了一大半。希望大家認(rèn)真貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，進一步增強做好明年春運售票組織工作的責(zé)任感，切實把12306售票系統(tǒng)建設(shè)好、運營好、維護好，不斷提升售票服務(wù)質(zhì)量。

        隨后，陸東福主持召開座談會，聽取12306售票系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和鐵科院集團公司、國鐵集團有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志關(guān)于2020年春運特別是售票準(zhǔn)備工作情況的匯報，對大家圍繞做好春運售票組織工作作出的不懈努力給予充分肯定。他指出，在科研團隊和有關(guān)方面的共同努力下，12306系統(tǒng)售票能力大幅提升，風(fēng)險防控能力進一步增強，便民利民舉措穩(wěn)步推進，為做好春運售票工作打下了良好基礎(chǔ)。他代表國鐵集團黨組，向為12306售票系統(tǒng)建設(shè)付出智慧心血、作出重要貢獻的單位和部門，特別是廣大科技工作者表示衷心感謝。

        陸東福強調(diào)，2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，我們黨要帶領(lǐng)全國人民實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)，圓滿完成春運任務(wù)意義十分重大。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測，2020年春運期間客流將持續(xù)保持高位，且節(jié)前客流呈現(xiàn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度疊加等特點，12306售票系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行面臨新的挑戰(zhàn)和考驗。各單位各部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對鐵路工作的重要指示批示精神，堅持把春運作為第一位的政治責(zé)任和社會責(zé)任，增強風(fēng)險意識，樹立底線思維，進一步采取有力有效措施，把各項工作特別是售票組織工作做深做細(xì)做實，全力以赴打好2020年春運第一仗。

        陸東福強調(diào)，要超前做好硬件、軟件及人員、物資等各方面的準(zhǔn)備，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)資源配置，完善應(yīng)急處置預(yù)案，有效應(yīng)對售票高峰時段業(yè)務(wù)處理和辦理交易，確保春運售票平穩(wěn)有序。提前研判服務(wù)新措施首次投入春運的情況，加強系統(tǒng)監(jiān)控，強化大數(shù)據(jù)分析，做好技術(shù)支持保障，及時發(fā)現(xiàn)、妥善處置各類問題，確保新的業(yè)務(wù)服務(wù)功能收到良好效果。加強系統(tǒng)安全風(fēng)險防控和應(yīng)急處置，補強薄弱環(huán)節(jié)，對系統(tǒng)進行實時、全方位監(jiān)測監(jiān)控，制定行之有效的應(yīng)急預(yù)案，切實做到應(yīng)急有備、保障到位。繼續(xù)實行春運合署辦公機制，統(tǒng)一組織開展資源調(diào)配、應(yīng)急處置、信息發(fā)布等工作，有針對性地加大正面宣傳引導(dǎo)力度，主動回應(yīng)社會關(guān)切，為春運售票工作創(chuàng)造良好環(huán)境。

        國鐵集團總工程師、總經(jīng)濟師、安全總監(jiān)，機關(guān)有關(guān)部門、有關(guān)附屬直屬機構(gòu)，公安部鐵路公安局有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加檢查調(diào)研。

        國鐵集團黨組領(lǐng)導(dǎo)同志此次到鐵科院集團公司檢查調(diào)研2020年春運售票準(zhǔn)備情況，看望慰問一線鐵路科技工作者，并對集團公司改革發(fā)展提出了殷切期望，這讓廣大干部職工備受振奮和鼓舞，同時更感到鞭策和激勵。鐵科院集團公司作為國鐵集團的戰(zhàn)略科技力量，將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對鐵路工作的重要指示批示精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實國鐵集團黨組的部署要求，充分發(fā)揮鐵路科技骨干、尖兵、平臺作用，以運用需求為牽引，加大應(yīng)用型技術(shù)創(chuàng)新力度，推進科技創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用；緊緊圍繞2020年鐵路春運工作面臨的新情況新特點，以及廣大旅客對美好出行的新期待，加強與國鐵集團各相關(guān)部門緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，全力以赴完成好12306客票系統(tǒng)的運維保障工作，堅決打贏2020年鐵路春運服務(wù)第一仗，持續(xù)改善旅客春運第一體驗，為推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的科技支撐。