西寧2月23日電（趙風(fēng)斌）2月21日是藏歷水兔新年第一天。9時(shí)許，在中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司拉薩站，售票員格桑卓瑪端坐在售票室內(nèi)，為一名年過(guò)七旬的藏族老人快速打印車票。“為滿足不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的老年人節(jié)日購(gòu)票需求，我們站專門開(kāi)設(shè)了老年購(gòu)票窗口?？粗麄兡弥嚻睗M意地離開(kāi)，我心里也特別高興。”格桑卓瑪說(shuō)。

　　10時(shí)24分，從成都開(kāi)來(lái)的Z322/323次列車緩緩駛?cè)肜_站。身披“天路格?；?rdquo;綬帶的助理值班員加永平措推著小推車早早在站臺(tái)上等候。“藏歷新年期間，回拉薩過(guò)節(jié)的藏族旅客比較多。我們?cè)谡九_(tái)上為他們提前準(zhǔn)備了小推車，幫助帶大件行李的旅客順利出站。”加永平措說(shuō)。

　　據(jù)青藏集團(tuán)公司客貨管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2月19日至27日，青藏集團(tuán)公司加開(kāi)拉薩至日喀則的Z8801/8802次臨時(shí)旅客列車，滿足藏族旅客節(jié)日出行需求；在拉薩、日喀則、林芝、山南等旅客相對(duì)集中車站以及拉林鐵路、拉日鐵路開(kāi)行的旅客列車上成立“天路格?；?rdquo;藏歷新年服務(wù)隊(duì)，為旅客提供溫馨便捷服務(wù)。

　　藏歷新年前夕，青藏集團(tuán)公司對(duì)拉薩、林芝、日喀則等站進(jìn)行了一次集中檢查整治，對(duì)各站電梯、扶梯、閘機(jī)等設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修，全力打造安全、溫馨、舒適的候車環(huán)境。各站成立黨員突擊隊(duì)和團(tuán)員志愿服務(wù)隊(duì)，加強(qiáng)進(jìn)出站口、安檢口、檢票口、站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域的旅客引導(dǎo)工作，避免旅客滯留。此外，他們還為藏族旅客提供藏語(yǔ)服務(wù)，以免旅客誤乘、漏乘，并為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開(kāi)辟綠色通道，提供輪椅、吸氧設(shè)備、小推車和搬運(yùn)行李等服務(wù)。

　　近期，青藏高原降雪頻繁。青藏集團(tuán)公司隨“雪”而動(dòng)，全面啟動(dòng)大風(fēng)降雪天氣應(yīng)急預(yù)案，加大各站臺(tái)、進(jìn)出站地道口、站前廣場(chǎng)等關(guān)鍵地點(diǎn)的應(yīng)急保障力度；在旅客進(jìn)出站通道鋪設(shè)防滑地墊，安排專人進(jìn)行安全盯控，提醒旅客慢下穩(wěn)走；遇有降雪造成列車晚點(diǎn)時(shí)開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，及時(shí)安撫旅客情緒。

　　“鐵路服務(wù)很細(xì)心也很溫暖。”接過(guò)車站志愿者送上的“卡塞”（一種用白面、酥油炸制成的藏式點(diǎn)心），準(zhǔn)備從拉薩坐火車去日喀則的藏族旅客德吉高興地說(shuō)。

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