為集中解決旅客最關(guān)心、最迫切的突出問題，以更高效率、更高品質(zhì)、更好保障的服務，鐵路部門依托12306APP服務體系，采取預約登記、優(yōu)先辦理、志愿者服務等多種措施，實現(xiàn)老、幼、并殘、孕等重點旅客全鏈條全過程愛心接力。與此同時，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客們通過刷臉或短信鏈接即可辦理退票，實現(xiàn)服務旅客“零距離”。（鐵路網(wǎng)）

　　近年來，我國鐵路事業(yè)蓬勃發(fā)展，備受人們喜愛的已不僅僅是鐵路出行快速、安全，其便捷程度也深得人心，為更好滿足旅客差異化出行需求，充分發(fā)揮電子信息大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，極大地提高了旅客出行的便捷性。

　　“鐵路暢行”掃碼服務是將旅客所乘列車的相關(guān)信息集合在一起，掃碼即可看到所乘列車的車次、日期、車廂號、席位號、始發(fā)終到站名、列車時刻表、到站天氣情況、正晚點信息、列車行駛軌跡等。同時，鐵路暢行碼集成12306APP中最常用的補票升席、餐飲服務、遺失品查找、商務座服務、重點旅客、疫情防控、問題反愧問卷及建議、信息服務、暢行商城等服務功能。其實早在2020年鐵路就已推出過“暢行碼”，當時也是基于疫情防控和復工復產(chǎn)所實施的。一經(jīng)推出后，效果立竿見影，減少了很多旅客的麻煩，讓出行少了很多擔憂，在為民造福的道路上寫下光輝一筆。時至今日，鐵路部門在以往的基礎(chǔ)上推出“鐵路暢行碼”，可謂是錦上添花，減少了繁瑣的掃碼流程，換來了便捷的出行，不得不說是一種巨大進步。“鐵路暢行碼”這一便民利民服務措施,讓旅客出行更加方便、快捷、舒適的同時,也讓我們看到,鐵路部門始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,時刻從旅客需求出發(fā),有呼必應,將“人民鐵路為人民”理念不斷落實到行動中。相信未來鐵路暢行碼會逐步在更多的鐵路線路上全面推廣使用,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務,讓旅客出行體驗更美好,讓“回家路”更順暢便捷。（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運輸新技術(shù)網(wǎng)評論員鄭航）