近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局組織召開全區(qū)春節(jié)寄遞服務質(zhì)量通報會。郵政、快遞企業(yè)相關負責人參加會議。

　　內(nèi)蒙古局通報了1月份全區(qū)行業(yè)運行、郵政業(yè)12345和12305申訴受理以及郵政、企業(yè)服務質(zhì)量情況。

　　內(nèi)蒙古局要求，一是要提前做好分析研判。針對春節(jié)過后各行業(yè)逐步復工復產(chǎn)、寄遞需求顯著增加的特點，各企業(yè)要提前做好工作預案，保障快遞員上崗，統(tǒng)籌安排人力、運力，做好迎接業(yè)務小高峰的準備，確保行業(yè)安全平穩(wěn)暢通運行。二是要提高思想認識。高度重視行業(yè)申訴處理工作，各企業(yè)要進一步明確申訴處理部門，切實維護消費者合法權益，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。三是要堅持問題導向。補齊服務短板，保證客服熱線和投訴渠道暢通，加強申訴處理時效、回訪、反饋等工作，確保事事有落實、件件有回音。

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