為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續(xù)。

　　2020年春季，新冠肺炎疫情爆發(fā)，由于病毒具有人傳人的特性，為保障廣大人民的生命安全，最大程度地避免人與人接觸，從而切斷病毒的傳播途徑就顯得尤為必要。春運期間，已經(jīng)購買好車票準備乘上回家的列車，又因為疫情的影響取消出行，需要辦理退票的旅客不在少數(shù)。雖然對于在網(wǎng)上購票的乘客來說，在開車前退票是足不出戶在網(wǎng)上就可以完成的事情，然而對于購買或者已經(jīng)換取紙質車票的乘客，根據(jù)往常的退票規(guī)定，需要在列車開車前到車站的窗口辦理退票手續(xù)。這將導致持有紙質車票的旅客在車站的大量聚集，為疫情防控帶來困難。

　　人民群眾的身體健康是頭等大事，全力以赴戰(zhàn)疫情，鐵路勢在必行。為了解決這一問題，截至2月28日，鐵路部門共進行了5次退票措施調整，實行了免費退票，延長退票時限等措施。免費退票最大限度地降低了旅客因疫情取消行程而退票導致的損失，而延長退票時限意味著持紙質車票需要退票的旅客不需要在列車發(fā)車前到車站辦理退票，這一系列調整在降低旅客因辦理退票在車站大量聚集的概率的同時，緩解了旅客急于退票的焦急情緒，在當前形勢下顯得頗具人性化。

　　打好疫情防控攻堅戰(zhàn)，不獲全勝決不收兵。此次鐵路部門再次優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的這一舉動，彰顯出打贏這場戰(zhàn)“疫”的信心，透過退票人性化的措施，更可以看出鐵路服務人民群眾的滿滿真情。

　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，鐵路堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，積極聆聽旅客的聲音，針對疫情積極推出各種新措施，筑起一道道保障人民生命安全的防線。相信在鐵路人和廣大群眾的共同努力下，我們終將戰(zhàn)勝新冠肺炎，取得最終的勝利。

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