近日，由四川省委網(wǎng)信辦、省政府信息公開辦和省大數(shù)據(jù)中心指導(dǎo)，省12345熱線運(yùn)營中心、川網(wǎng)傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦的“我為群眾辦實事——2022年度四川網(wǎng)絡(luò)理政峰會”召開，四川省郵政管理局12305投訴申訴辦理案例——《立足本職履職盡責(zé)切實維護(hù)消費者合法權(quán)益》，入選2022年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線十大典型案例。

　　一直以來，四川局始終將維護(hù)消費者合法權(quán)益作為強(qiáng)化責(zé)任意識、厚植為民情懷的重要舉措，扎實做好12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作。堅持定期組織申訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦理能力；推動12305郵政業(yè)用戶申訴與市場監(jiān)管聯(lián)動，優(yōu)化申訴辦理流程；每月定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析研判，督促企業(yè)采取改進(jìn)作業(yè)方式、完善作業(yè)流程等舉措，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　四川局表示，下一步，將繼續(xù)認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，提升消費者申訴處理質(zhì)效，更好服務(wù)廣大人民群眾，將聽民意、解民憂、辦實事落到實處，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益。

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