（程浩）受疫情影響，務(wù)工人員、學(xué)生及其他主要客流流向、流量和出行時(shí)間與往年大不一樣。咋確保節(jié)后鐵路運(yùn)輸？在11日下午，云南省新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)（第三場(chǎng)）上，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（下稱昆明局集團(tuán)公司）副總經(jīng)理曾衛(wèi)東說(shuō)，該公司堅(jiān)持“保障省外、滿足省內(nèi)、應(yīng)急有備”的原則，采取梯次運(yùn)能保障方案，最高日運(yùn)能達(dá)30萬(wàn)座臥，可滿足客流高峰出行需求。

　　其中，出省客車最高可開(kāi)行112對(duì)（動(dòng)84、普28），日均運(yùn)能10萬(wàn)座臥。省內(nèi)客車最高開(kāi)行85.5對(duì)（動(dòng)64.5、普21），日均運(yùn)能20萬(wàn)座臥。其他省內(nèi)方向最高可開(kāi)行客車20.5對(duì)（動(dòng)12.5、普8），日均運(yùn)能5.7萬(wàn)座臥，滿足省內(nèi)各城市、州市之間旅客中轉(zhuǎn)。

　　為防萬(wàn)無(wú)一失，昆明局集團(tuán)公司還備足客車車底，根據(jù)疫情防控和客流情況，適當(dāng)調(diào)節(jié)運(yùn)能，全面滿足旅客出行需求。

　　運(yùn)輸能力保障了，服務(wù)能力咋保障？曾衛(wèi)東說(shuō)，該公司從便利購(gòu)票服務(wù)、強(qiáng)化疫情防控、優(yōu)質(zhì)旅途服務(wù)3個(gè)方面制定措施，確保完成春運(yùn)錯(cuò)峰返程運(yùn)輸服務(wù)。

　　便利購(gòu)票服務(wù)方面，一是做好票額預(yù)留。加強(qiáng)客流分析，提前制定務(wù)工人員團(tuán)體及學(xué)生票額預(yù)留方案，并做好票額預(yù)留。二是提供購(gòu)票便利。集團(tuán)公司49個(gè)客運(yùn)站及54個(gè)無(wú)軌高鐵站全面受理務(wù)工人員團(tuán)體票辦理業(yè)務(wù)，其中昆明、羅平、曲靖等主要車站開(kāi)設(shè)務(wù)工人員和學(xué)生專窗。三是加強(qiáng)售票組織。鐵路部門繼續(xù)延長(zhǎng)退票時(shí)限和免費(fèi)退票政策，密切關(guān)注各地復(fù)工、返校時(shí)間安排，根據(jù)客流變化，及時(shí)加開(kāi)旅客列車，精心安排節(jié)后錯(cuò)峰返程運(yùn)力，科學(xué)安排席位分布，合理控制售票，疫情防控期間不發(fā)售無(wú)座車票，組織車內(nèi)旅客分散就坐。

　　強(qiáng)化疫情防控方面。一是保障候乘環(huán)境。做好站車通風(fēng)工作，增加車站候車室、旅客列車衛(wèi)生間等公用設(shè)施消毒頻次。對(duì)客運(yùn)車站及旅客列車，尤其是務(wù)工人員團(tuán)體乘坐的車廂，在載客前進(jìn)行徹底清潔和全面消毒，途中列車按規(guī)定做好消殺工作。二是按照規(guī)定配備防護(hù)用品。統(tǒng)籌為客運(yùn)站車配齊防控（防護(hù)）備品，現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須佩戴口罩；旅客列車配備體溫檢測(cè)儀器，并在軟臥包房、乘務(wù)室等適當(dāng)位置設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)域；加強(qiáng)列車防控備品檢查和管理，及時(shí)補(bǔ)充，便于應(yīng)急處置。三是做好測(cè)溫工作。集團(tuán)公司49個(gè)車站對(duì)進(jìn)出站旅客實(shí)施全員體溫檢測(cè)，旅客列車運(yùn)行途中組織旅客進(jìn)行體溫抽測(cè)，對(duì)發(fā)熱旅客按照規(guī)定進(jìn)行處置。四是做好防控防護(hù)宣傳。加強(qiáng)疫情防控防護(hù)知識(shí)廣播宣傳，引導(dǎo)旅客佩戴口罩、保持安靜、減少交流和車廂內(nèi)的流動(dòng)，妥善處理廢棄物，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　提供優(yōu)質(zhì)旅途服務(wù)方面。一是開(kāi)辟綠色通道。昆明、昆明南等管內(nèi)大站均開(kāi)設(shè)綠色通道，優(yōu)先保障務(wù)工人員團(tuán)體安檢、驗(yàn)證、測(cè)溫等工作。二是做好候車服務(wù)。在昆明、昆明南、羅平、曲靖等主要車站開(kāi)設(shè)候車專區(qū)，對(duì)務(wù)工人員團(tuán)體實(shí)施專區(qū)候車。三是保障基本服務(wù)。昆明客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚱M織餐車準(zhǔn)備中低價(jià)格檔次餐食，供務(wù)工人員和學(xué)生進(jìn)行選擇。為減少旅客在車內(nèi)走動(dòng)，各次列車餐車一律改為下車廂出售盒飯和商品，餐車不再接待旅客就餐購(gòu)物。同時(shí)，各站段認(rèn)真組織保障旅客用水、空調(diào)等基本服務(wù)需求。

　　除了運(yùn)輸能力和服務(wù)能力，昆明局集團(tuán)公司還做好重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保障。曾衛(wèi)東說(shuō)，連日來(lái)，該公司采取重點(diǎn)物資運(yùn)輸優(yōu)先裝車、優(yōu)先編組、優(yōu)先掛運(yùn)的方式，確保疫情防控和生活生產(chǎn)物資運(yùn)輸，截至目前共搶運(yùn)重點(diǎn)物資56.7萬(wàn)噸。而為保障重點(diǎn)物資裝得上，運(yùn)得走，供得上，該公司積極加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握物資運(yùn)輸需求，細(xì)化運(yùn)輸組織，開(kāi)辟綠色通道，重點(diǎn)物資運(yùn)輸全部受理、服務(wù)訴求全力滿足。僅1月24日至2月10日，就搶運(yùn)藥品146噸、果蔬50噸、糧食284噸、電煤42.4萬(wàn)噸、成品油11.4萬(wàn)噸。其中，云南各大企業(yè)存煤均能滿足9天以上的正常生產(chǎn)。