冬季出行，往往讓人聯(lián)想到寒冷、疲倦等詞。驟降的氣溫、繁忙的運(yùn)輸，對鐵路服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，給提升旅客出行獲得感增加了難度。

　　今年冬運(yùn)，為更好滿足旅客出行需求、優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，鐵路部門充分調(diào)研，以旅客需求為導(dǎo)向，遵循市場規(guī)律，按照細(xì)分市場、關(guān)注旅客出行體驗(yàn)的思路，推出多項(xiàng)便民利民舉措，讓這個冬季的出行更加溫暖。

　　梳理冬運(yùn)中的一些暖心舉措，雖不“起眼”，卻收到了良好效果。比如，有的拓寬渠道，開展“送票上門”服務(wù)，鐵路人“多跑腿”，讓旅客“少奔波”；有的利用線上手段豐富營銷渠道，建立旅客購票微信群，拓寬旅客出行信息來源；有的量身打造，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開行小編組列車，實(shí)行景點(diǎn)購票優(yōu)惠及旅游補(bǔ)貼政策，既方便了團(tuán)體旅客出行，又帶動了地方旅游業(yè)發(fā)展。一項(xiàng)項(xiàng)舉措、一張張笑臉，讓旅客冬季出行體驗(yàn)更美好，為冬運(yùn)服務(wù)增添了一抹暖色。

　　這個冬天，每一項(xiàng)舉措都代表著鐵路的嚴(yán)謹(jǐn)和熱情，越來越溫馨的環(huán)境、越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓旅客的出行路洋溢著輕松的氛圍，讓這個寒冷的冬日溫暖四溢。