春節(jié)期間，合肥軌道近萬(wàn)名運(yùn)營(yíng)工作人員堅(jiān)守工作崗位，為市民安全、便捷出行保駕護(hù)航。合肥軌道集團(tuán)通過(guò)調(diào)整人員安排、做好設(shè)備維保、加強(qiáng)車站安保等方式，確保軌道交通線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)安全、平穩(wěn)、有序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間（1月20日—1月27日），合肥軌道累計(jì)運(yùn)送乘客288.9766萬(wàn)人次，線網(wǎng)日均客運(yùn)量36.1221萬(wàn)人次。

　　春節(jié)期間，合肥軌道交通線網(wǎng)行車組織情況整體良好，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車正點(diǎn)率100%。

　　春節(jié)期間，合肥軌道廣大工作人員秉承“五心”服務(wù)理念溫暖每一位出行乘客。

　　1月22日11時(shí)30分合肥軌道交通1號(hào)線丙子鋪站

　　站臺(tái)崗工作人員發(fā)現(xiàn)有位老年乘客身體不適，立即前往現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)匯報(bào)值班站長(zhǎng)。值班站長(zhǎng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)乘客舊癥腦梗復(fù)發(fā)，有威脅生命安全的風(fēng)險(xiǎn)。天氣寒冷，工作人員給乘客提供熱水，同時(shí)撥打120。為了避免乘客失去意識(shí)，一直不斷與乘客對(duì)話。120到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將乘客接走。14時(shí)15分，車站工作人員與家屬取得聯(lián)系，詢問乘客情況，家屬表示暫無(wú)生命危險(xiǎn)并對(duì)車站工作人員表示由衷地感謝。

　　1月22日14時(shí)50分合肥軌道交通4號(hào)線十里村站

　　客服中心崗發(fā)現(xiàn)一名70歲左右的老人在站內(nèi)四處張望，神色焦急，立即上前詢問，經(jīng)溝通了解老人迷路且手機(jī)沒電無(wú)法聯(lián)系家人。工作人員隨即匯報(bào)車控室。值班站長(zhǎng)考慮到老人年事已高，將老人帶到站長(zhǎng)室休息，在等候期間為老人提供熱水并不斷安慰老人。同時(shí)提供充電器為老人手機(jī)充電并幫其聯(lián)系家人。15時(shí)13分，老人的兒子來(lái)到車站向車站工作人員表示感謝。

　　1月26日11時(shí)22分合肥軌道交通4號(hào)線望湖城南站

　　一名乘客從4B站臺(tái)門上車，將隨身挎包遺忘在站臺(tái)座椅上，站臺(tái)崗發(fā)現(xiàn)挎包后立即尋找失主，無(wú)人應(yīng)答便上交給車控室。值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員在監(jiān)控下核對(duì)包內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有失主身份證等其他重要物品，值班站長(zhǎng)立即聯(lián)合軌道公安輔警與失主取得聯(lián)系。12時(shí)18分，乘客到達(dá)車站認(rèn)領(lǐng)挎包，車站與乘客核對(duì)信息無(wú)誤后將挎包交還給乘客。乘客表示挎包內(nèi)物品十分重要且挎包價(jià)格不菲，十分感謝車站工作人員拾金不昧。

　　用心服務(wù)與守護(hù)，擦亮著城市溫情名片。春運(yùn)期間，合肥軌道交通還在1、3號(hào)線換乘站合肥火車站站廳中部設(shè)置“散落行李打包臺(tái)”，為有需要的市民乘客免費(fèi)整合固定零散物品、打包大件行李，并配備小推車，方便市民乘客搬運(yùn)行李，共服務(wù)乘客900余人次，讓廣大市民乘客春運(yùn)出行更舒心。

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