人民鐵道報鄭州6月8日電 （孫帥）日前，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司傳來捷報：通過不斷優(yōu)化客運(yùn)組織，持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，該局集團(tuán)公司5月旅客發(fā)送量達(dá)1364.7萬人次，為2019年同期的118.8%，取得亮眼成績。

　　鄭州局集團(tuán)公司主動適應(yīng)市場變化，優(yōu)化調(diào)整資源配置，提高客車特別是動車組列車運(yùn)用效率，鞏固擴(kuò)大客運(yùn)恢復(fù)成效。他們精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，抓住周末客流旺盛的時機(jī)，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，優(yōu)化鄭西、鄭渝、濟(jì)鄭高鐵等線路區(qū)段列車運(yùn)行方案，提升客流飽滿方向運(yùn)力。他們還按照市場化原則，充分挖掘普速客車資源，開好旅游列車，多舉措推動客運(yùn)增運(yùn)增收。

　　針對“五一”假期鐵路迎來客流高峰的實(shí)際，鄭州局集團(tuán)公司靈活運(yùn)用“一日一圖”，在日均開行旅客列車1164趟、高峰日開行旅客列車1201趟的基礎(chǔ)上，采取動車組重聯(lián)、普速列車加掛車廂等方式，最大限度增加運(yùn)能，滿足旅客出行需求。

　　根據(jù)客流變化，鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)各客運(yùn)單位及時調(diào)整車站進(jìn)站口實(shí)名制驗(yàn)證和安檢通道數(shù)量，提高驗(yàn)證驗(yàn)票效率；加大車站、列車環(huán)境衛(wèi)生清潔力度，為旅客出行營造干凈、整潔、舒適的旅行環(huán)境；加強(qiáng)客運(yùn)電梯、自助售（取）票機(jī)、自助閘機(jī)等設(shè)備設(shè)施巡視檢查，確保運(yùn)營狀態(tài)良好，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)各客運(yùn)站依托12306服務(wù)臺，為旅客提供一站式乘車服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。他們進(jìn)一步加大售票廳、進(jìn)出站口等客流密集場所的巡視服務(wù)力度，組織青年志愿者提供乘車引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客幫扶等暖心服務(wù)，并開辟敬老“慢窗口”，由鐵路工作人員“一對一”進(jìn)行購票乘車相關(guān)事宜的講解及辦理，助力老年旅客及脫網(wǎng)旅客便捷出行。

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