1月14日，作為中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)的漢口站籠罩在一片細(xì)雨之中。站外北風(fēng)吹過(guò)，寒氣逼人，漢口站內(nèi)卻溫暖如春，隨處可見(jiàn)燈籠高掛、窗花帶“福”，一片溫馨祥和的氛圍。

 

　　9時(shí)，手提大包小包、盼著回家過(guò)小年的旅客讓車站候車大廳變得熱鬧起來(lái)。此時(shí)，幾名戴著“黨團(tuán)員志愿者”袖標(biāo)的工作人員，正在車站“心連心”服務(wù)臺(tái)前為旅客送福字和春聯(lián)，南來(lái)北往的旅客感受到了旅途的溫馨和春節(jié)的喜慶。

 

　　“今天是小年，車站節(jié)日氛圍很濃，觸動(dòng)了我迫切想回家和親人團(tuán)聚的心情。”準(zhǔn)備乘車前往重慶的旅客張先生，接過(guò)春聯(lián)和福字興高采烈地說(shuō)道。

 

　　“今天上午9時(shí)至11時(shí)，有一波大客流，客運(yùn)車間全員上崗，休班職工也加入了黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)，全力組織旅客有序乘降。”漢口站客運(yùn)車間黨總支副書記熊文介紹道。

 

　　安全順利地回家，既是旅客的期盼，也是鐵路工作者的心愿。“今年春運(yùn)，漢口站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客221.5萬(wàn)人次。為了讓旅客走得舒心和順暢，車站推出了22條服務(wù)舉措，打通了與武漢天河機(jī)場(chǎng)和武漢地鐵的聯(lián)動(dòng)通道，漢口站與航空、地鐵及車站管內(nèi)漢宜、漢孝兩線7站建立了密切高效的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為旅客提供精準(zhǔn)的無(wú)縫銜接服務(wù)。”在進(jìn)站安檢大廳進(jìn)行安全盯控的漢口站客運(yùn)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)李明介紹道。

 

　　“吳領(lǐng)班，有一名殘疾旅客李女士乘坐G802次列車，預(yù)計(jì)11時(shí)21分到漢口站，人在3號(hào)車廂，需要你們提供輪椅幫助。”10時(shí)左右，漢口站“心連心”服務(wù)臺(tái)值班站長(zhǎng)吳潔接到荊州站的通知。

 

　　11時(shí)10分，吳潔推著輪椅到達(dá)站臺(tái)。吳潔把李女士攙扶到輪椅上，了解到李女士家在循禮門地鐵站附近，于是立即聯(lián)系武漢地鐵姚婕勞模工作室，請(qǐng)求他們協(xié)助。“孩子家在荊州，我經(jīng)常往返兩地，因?yàn)橥饶_不方便，每次出門，都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系‘心連心’服務(wù)臺(tái)工作人員，他們就像家人一樣為我提供熱情服務(wù)。”李女士感動(dòng)地說(shuō)道。

 

　　吳潔一路推著李女士趕到漢口站地鐵站，與地鐵站工作人員簡(jiǎn)短交接，看著李女士被送進(jìn)了地鐵后，才放心離去。

 

　　漢口站客運(yùn)車間主任劉麗介紹，今年春運(yùn)，車站加強(qiáng)與航空、地鐵方面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“心連心”服務(wù)無(wú)縫銜接，暢通旅客出行“最后一公里”。

 

　　16時(shí)50分，“心連心”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員薛玉曉接到武漢天河機(jī)場(chǎng)12306空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心通知，旅客朱先生下飛機(jī)后乘坐D5250次列車到漢口站，再換乘G6847次列車前往谷城，由于時(shí)間緊促，請(qǐng)安排人員做好引導(dǎo)工作。

 

　　“鐵路部門沒(méi)有在天河機(jī)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)之前，因?yàn)樾畔⒉粫惩?，每次回谷城老家，我路上要花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)換乘，現(xiàn)在，真是方便多了。”旅客朱先生感慨道。

 

　　為了更好地服務(wù)旅客，漢口站以全國(guó)鐵路勞動(dòng)模范——熊文勞模工作室為核心，深挖創(chuàng)新“心連心”服務(wù)品牌，不斷延展服務(wù)范圍，擴(kuò)大鐵路文化影響力，提升車站品牌形象。通過(guò)更新升級(jí)“心連心”服務(wù)臺(tái)設(shè)備設(shè)施，將漢口站與沿線各中間站 “心連心”服務(wù)臺(tái)及站外服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，形成“心連心”立體化助行服務(wù)鏈，為旅客咨詢答疑、排憂解難。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“心連心”服務(wù)臺(tái)共完成重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)1.28萬(wàn)人次，移交貴重物品6508余件、現(xiàn)金44.57萬(wàn)元，收到表?yè)P(yáng)6580次。今年春運(yùn)截至1月14日，服務(wù)臺(tái)已為近200名重點(diǎn)旅客提供溫馨周到的服務(wù)。

 

　　●感言

 

　　春運(yùn)以來(lái)，我們勞動(dòng)強(qiáng)度很大，我身邊的同事，尤其是黨員同志們迎難而上，作出了表率。作為一名團(tuán)員青年，我要向黨員看齊，創(chuàng)新實(shí)干、當(dāng)好先鋒，在打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

 

　　——漢口站客運(yùn)值班員秦晨

 

　　由于媽媽身體不好，我經(jīng)常要陪媽媽從恩施坐動(dòng)車到武漢看病。媽媽腿腳不便，行李又多，在我力不從心、特別無(wú)助的時(shí)候，每次都是漢口站“心連心”服務(wù)臺(tái)的工作人員及時(shí)伸出援手，使我們出行全程無(wú)憂，他們真正做到了和旅客“心連心”。

 

　　——恩施土家族苗族自治州旅客胡莉

 

　　車站檔案：

 

　　具有百年歷史的漢口站，文化底蘊(yùn)深厚。改造后的漢口站集高速、城際、普客三大客運(yùn)場(chǎng)于一體，在傳承百年老站四堡式建筑風(fēng)格的基礎(chǔ)上，注入了現(xiàn)代氣息，最多可容納8000名旅客同時(shí)候車。隨著滬漢蓉快速客運(yùn)通道、武九高鐵、漢十高鐵等線路的開(kāi)通，漢口站承東啟西、銜接南北，一躍成為華中地區(qū)最大的鐵路客流樞紐站。

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