伴隨著跨年夜“281.7萬”的客流新高，天津軌道交通完成了2024年的圓滿收官。記者從市交通運(yùn)輸委獲悉，天津地鐵2024年“成績(jī)單”正式發(fā)布，天津軌道交通全線網(wǎng)全年累計(jì)客運(yùn)量6.4億人次、日均客運(yùn)量175.24萬人次、單日最大客運(yùn)量達(dá)281.7萬人次。這些數(shù)據(jù)的出爐，標(biāo)志著2025軌道交通全面發(fā)力，推動(dòng)精度、溫度、品質(zhì)全方位提升，努力實(shí)現(xiàn)新年“開門紅”，全年新突破，為建設(shè)人民滿意交通交出滿意答卷。

　　平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)助出行

　　安全運(yùn)營(yíng)20919.6萬車公里

　　實(shí)際開行列車127萬余列

　　全年延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)57天次

　　全網(wǎng)加開列車2600余列次

　　公共交通出行分擔(dān)率近60%

　　線網(wǎng)列車正點(diǎn)率99.99%

　　運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%

　　擴(kuò)大百姓生活圈

　　津靜市域（郊）鐵路與地鐵5號(hào)線貫通運(yùn)營(yíng)，開通地鐵11號(hào)線西段。

　　新開雙橋河站，新增5個(gè)出入口。

　　優(yōu)化地鐵沿線11條公交線路，調(diào)整10處公交站名。

　　新建5座軌道周邊智慧停車場(chǎng)，提供302個(gè)車位。

　　服務(wù)提升增效能

　　津?yàn)I輕軌9號(hào)線順利完成新老信號(hào)系統(tǒng)一次性倒切，助力早晚間直達(dá)快車再提速，“津?yàn)I”往來更快捷。

　　與15座城市實(shí)現(xiàn)地鐵App支付互認(rèn)，開通支付寶、微信掃碼支付，與天津公交、濱海公交優(yōu)惠換乘，乘客出行更順暢。

　　行李寄存柜上新，暢游津城更輕松。

　　實(shí)現(xiàn)“忙時(shí)送人，閑時(shí)送貨”“地鐵+速運(yùn)”新模式。

　　“天津好人”與死神賽跑，黃金4分鐘生死相救。

　　“同站10分鐘免費(fèi)進(jìn)出”“大件行李安檢搬運(yùn)”“兒童友好型車站”“特色服務(wù)崗站”“敬老服務(wù)區(qū)”“愛心座椅”“外籍銀行卡購(gòu)票乘車”“紙質(zhì)二維碼單程票”等50余項(xiàng)服務(wù)上新應(yīng)用，便民服務(wù)更貼心。

　　天津軌道交通服務(wù)承諾

　　行車準(zhǔn)點(diǎn)，平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格按圖組織行車，保證列車正點(diǎn)率不低于99.9%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率不低于99.9%，列車運(yùn)行安全平穩(wěn)。

　　硬件可靠，保障出行。設(shè)施設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)售票機(jī)、乘客信息系統(tǒng)可靠度均高于99.8%，進(jìn)出站閘機(jī)、電（扶）梯可靠度均高于99.9%，確保設(shè)備可靠，保障乘客出行。

　　優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升。落實(shí)首問責(zé)任制，深化服務(wù)品牌建設(shè)，推新便民服務(wù)措施，優(yōu)化站內(nèi)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升軌道交通出行體驗(yàn)。

　　廣開渠道，接受監(jiān)督。暢通乘客訴求反饋渠道，開展?jié)M意度調(diào)研，深化愛心預(yù)約服務(wù)。公開天津軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督電話85568890，對(duì)乘客投訴的回復(fù)不超過3個(gè)工作日，有效乘客投訴回復(fù)率為100%。