新年伊始，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司傳來振奮人心的佳音——

 

　　2024年，鐵路客運(yùn)連創(chuàng)歷史新高，全國(guó)鐵路高峰日旅客發(fā)送量達(dá)到2144.8萬人，春運(yùn)、暑運(yùn)和假日旅客發(fā)送量多次刷新歷史紀(jì)錄，國(guó)家鐵路完成旅客發(fā)送量40.8億人，同比增長(zhǎng)10.8%。

 

　　數(shù)字躍升背后，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的生動(dòng)寫照，更是鐵路部門對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求所做出的深切回應(yīng)。

 

　　這一年，國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)持以習(xí)近平總書記對(duì)鐵路工作的重要指示批示精神為根本遵循，深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，加快構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運(yùn)輸服務(wù)體系，充分用好發(fā)達(dá)完善高鐵網(wǎng)和現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)，持續(xù)提升鐵路客運(yùn)服務(wù)能力和品質(zhì)，有力有效服務(wù)人民群眾平安有序溫馨出行和國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

 

 

 

　　“真是一場(chǎng)文化盛宴！從踏上列車的一刻起，我就被濃郁的歷史氛圍和舒適體驗(yàn)感深深吸引，像是在朋友家做客。‘絲路夢(mèng)享號(hào)’之旅是一次值得一生回味的旅程！”一位旅客激動(dòng)地說。

 

　　深化鐵旅融合，是鐵路服務(wù)的一大亮點(diǎn)。2024年開行旅游列車1860列，同比增長(zhǎng)20%。銀發(fā)旅游列車串聯(lián)“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”出行全要素，為老年人打造個(gè)性化、多樣化專屬服務(wù)；加快開發(fā)特色旅游列車品牌，擴(kuò)大開行規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客盡覽中華大地的壯麗山河；積極推廣計(jì)次票定期票服務(wù)，為旅客提供更加實(shí)惠、便捷的出行選擇，進(jìn)一步激活沿線文旅資源。

 

　　這一年，鐵路部門精心鋪畫新線列車運(yùn)行圖，充分發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，增強(qiáng)高鐵列車通達(dá)性……鐵路勇?lián)姑?，深化改革不停步，努力為旅客營(yíng)造溫馨順暢的出行環(huán)境。

 

　　在春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、小長(zhǎng)假等旅游旺季，鐵路部門深挖運(yùn)力資源潛力，大幅增加熱點(diǎn)方向運(yùn)力，妥善應(yīng)對(duì)惡劣天氣，取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；利用新線開通等契機(jī)，組織優(yōu)化全路動(dòng)車組、普速列車套跑交路，車底調(diào)配得當(dāng)，為鐵路服務(wù)市場(chǎng)增添無限生機(jī)。

 

　　2024年，全國(guó)鐵路單日旅客發(fā)送量創(chuàng)新高，達(dá)2144.8萬人，市場(chǎng)占有率持續(xù)擴(kuò)大，客運(yùn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，既彰顯了鐵路服務(wù)的品質(zhì)與效率，又展現(xiàn)了鐵路人在新征程上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

 

 

 

　　“靜音車廂真是個(gè)好創(chuàng)意，使我能在旅途中安心工作。”在G79次列車靜音車廂里，張女士的眼神時(shí)而落在電腦屏幕上，時(shí)而望向窗外飛馳而過的風(fēng)景，臉上洋溢著平靜和愉悅。

 

　　如今，京廣、京滬、成渝等高鐵線路的92列復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車都提供靜音車廂服務(wù)，更好滿足廣大旅客對(duì)美好旅行生活的需求。

 

　　著眼列車餐飲服務(wù)，鐵路部門下足功夫——

 

　　“這飯菜味道真不錯(cuò)，品種也多！”一位旅客在列車上細(xì)細(xì)品味從互聯(lián)網(wǎng)供餐站訂購(gòu)的美食，贊不絕口。鐵路部門深入開展列車餐飲提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)供餐站數(shù)量不斷攀升、供餐品類持續(xù)豐富。目前，供餐站已達(dá)84個(gè)。

 

　　聚焦重點(diǎn)旅客需求，鐵路部門送上特別關(guān)懷——

 

　　優(yōu)化重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，做好老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，延長(zhǎng)預(yù)約辦理時(shí)限，豐富預(yù)約辦理渠道，研發(fā)上線重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)功能，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

 

　　智能型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組席別再上新，讓旅客眼前一亮——

 

　　鐵路部門豐富復(fù)興號(hào)動(dòng)車組一等座產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)功能，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅行體驗(yàn)得到廣大旅客贊譽(yù)，更好地滿足了旅客乘車時(shí)的多樣化需求。

 

　　全面數(shù)字化客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)推廣，讓報(bào)銷觸手可及——

 

　　指尖輕點(diǎn)，報(bào)銷憑證即刻到手。2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》的實(shí)施，精準(zhǔn)回應(yīng)旅客需求，改簽車票辦理范圍擴(kuò)大，改簽報(bào)銷憑證相關(guān)內(nèi)容增加，多種證件納入自動(dòng)售票機(jī)識(shí)別范圍。

 

　　一項(xiàng)項(xiàng)舉措如春風(fēng)化雨般滋潤(rùn)著旅客心田，顯著優(yōu)化了從購(gòu)票到乘車過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓旅途成為享受。

 

 

 

　　看，蘭張高鐵蘭武段如彩虹飛架，將蘭州與武威緊密相連，書寫了西北大地的嶄新篇章。

 

　　瞧，荊荊高鐵如銀龍穿梭，讓荊門從歷史深處駛向現(xiàn)代前沿。

 

　　聽，川青鐵路鎮(zhèn)黃段開通運(yùn)營(yíng)首日，川西人民歡騰不已，沿線各族百姓掌聲雷動(dòng)……

 

　　這一年，巴中、武威、荊門等地結(jié)束了不通高鐵的歷史，湖北、廣西實(shí)現(xiàn)“市市通高鐵”，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了新的活力。

 

　　在京廣高鐵全線，一列列復(fù)興號(hào)動(dòng)車組按時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營(yíng)，穿梭于繁華都市與秀美山川之間。

 

　　鐵路部門緊抓機(jī)遇，結(jié)合京廣高鐵武廣段高標(biāo)運(yùn)營(yíng)及新線開通后運(yùn)輸條件變化，進(jìn)一步提升主要樞紐辦客能力，全線新增動(dòng)車組日常線，在鄭州、武漢、長(zhǎng)沙間安排標(biāo)桿車，助力中部地區(qū)崛起戰(zhàn)略；積極響應(yīng)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，增開石家莊至張家口、北京西至雄安、秦皇島至石家莊動(dòng)車組。

 

　　在祖國(guó)廣袤大地上，一趟趟公益性“慢火車”穿梭于城市與鄉(xiāng)村之間，不僅為人們帶來了便捷的交通，還成為農(nóng)民增收致富的重要渠道。

 

　　7558次列車內(nèi)一片歡聲笑語(yǔ)，“列車巴扎”上擺滿了各種農(nóng)產(chǎn)品和手工藝品，鐵路志愿者們熱情地幫助沿線群眾銷售產(chǎn)品……一幕幕溫馨的畫面，正是鐵路部門用心服務(wù)旅客、助力鄉(xiāng)村振興的真實(shí)寫照。

 

　　眼下，鐵路部門著力打造“彝鄉(xiāng)情”“林海雪鄉(xiāng)號(hào)”“渝你黔行”等系列服務(wù)品牌，持續(xù)提升“鄉(xiāng)村振興列車+”的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和服務(wù)能力，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

 

　　空鐵聯(lián)運(yùn)“軟聯(lián)通”服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，目前已與7家航空公司開展合作，覆蓋97個(gè)樞紐城市、192個(gè)換乘車站；完善鐵公聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)，上線定點(diǎn)巴士產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化汽車票服務(wù)能力……在服務(wù)綜合交通體系建設(shè)上，鐵路展現(xiàn)出強(qiáng)大實(shí)力。

 

　　推進(jìn)中老鐵路票務(wù)系統(tǒng)延伸升級(jí)，完成雅萬高鐵客票系統(tǒng)第三方分銷系統(tǒng)、全渠道實(shí)時(shí)退款的實(shí)施工作……在推進(jìn)高質(zhì)量共建“一帶一路”走深走實(shí)上，鐵路始終不遺余力。

 

　　2025年春運(yùn)的號(hào)角即將吹響，“流動(dòng)中國(guó)”又將翻開新的篇章。中國(guó)鐵路不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好出行需求，為構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運(yùn)輸服務(wù)體系、助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

 

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