元旦假期首日全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客550萬(wàn)人次，長(zhǎng)三角地區(qū)今天迎來(lái)客流高峰，今天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客100萬(wàn)人次左右；成渝地區(qū)旅客出行主要以重慶、成都、萬(wàn)州、石柱縣等地間相互流轉(zhuǎn)，并向周邊市縣輻射的短途客流為主。東北地區(qū)的客流主要為短途旅游流、探親流，集中在北京、哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)白山等方向。（摘自：央視新聞）

　　隨著疫情防控政策的優(yōu)化，在這個(gè)元旦小長(zhǎng)假期間，人們紛紛選擇出門探親訪友或者短途旅行。這時(shí)候便捷舒適、安全迅速、性價(jià)比高的高鐵就成為大家出行的首選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期首日全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客高達(dá)550萬(wàn)人次。

　　面對(duì)客流高峰，鐵路部門不慌不亂、沉著應(yīng)對(duì)，根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，對(duì)廣州、武漢、鄭州、西安等熱門方向采取恢復(fù)圖定列車開(kāi)行、安排動(dòng)車組重聯(lián)、增開(kāi)臨客等措施增加運(yùn)力。這一措施大大緩解了旅客假期出行購(gòu)票難的問(wèn)題。

　　近年來(lái)，鐵路部門不斷更新服務(wù)設(shè)備，不斷提高服務(wù)水平。面對(duì)客流高峰，車站與列車之間除了保障旅客安全外，也在努力讓旅客出行體驗(yàn)更美好。經(jīng)常乘坐高鐵的朋友可以發(fā)現(xiàn)在列車的座椅扶手處張貼著一張“鐵路暢行碼”，筆者使用微信掃描二維碼之后發(fā)現(xiàn)其中大有乾坤，例如可以為旅客規(guī)劃旅程、解答問(wèn)詢、訂餐送餐、幫助重點(diǎn)旅客上下車、幫助查找遺失物品等等。豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容解決了旅客出行可能面臨到的各種問(wèn)題。最令筆者驚喜的是之前補(bǔ)票需要自己滿車廂地去找列車長(zhǎng)，現(xiàn)在只需掃一掃座椅扶手上的二維碼，列車員就會(huì)來(lái)座位幫助補(bǔ)票，給筆者也帶來(lái)了更好的候車體驗(yàn)。

　　現(xiàn)如今，選擇高鐵出行的旅客越來(lái)越多。鐵路作為中國(guó)運(yùn)輸行業(yè)的窗口，也和我們的日常生活越來(lái)越緊密。在高客流情況下，站車如何冷靜應(yīng)對(duì)，提升旅客乘車滿意度仍然是鐵路部門的重中之重。（作者系國(guó)鐵路網(wǎng)、交通運(yùn)輸新技術(shù)網(wǎng)評(píng)論員金露潔）