為貫徹落實國家發(fā)布的《鐵路旅客運輸規(guī)程》，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司從鐵路運輸企業(yè)層面細(xì)化完善旅客運輸業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，制定了《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（簡稱“《國鐵集團(tuán)客規(guī)》”），于2023年1月1日起正式實施。（澎湃新聞）

　　據(jù)了解，新的《國鐵集團(tuán)客規(guī)》有關(guān)旅客的規(guī)定就發(fā)生了許多變化，具體如何，小編整理了幾條供大家參考：

　　變化一

　　兒童票變化最大，兒童票不再看身高，而是看年齡。即以6周歲和14周歲為分界線，不再按之前身高1.2米和1.5米為分界線。

　　變化二

　　在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當(dāng)場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。

　　變化三

　　發(fā)生誤乘、誤降時，應(yīng)向站車工作人員提出，列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。車站應(yīng)指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站。發(fā)生誤乘或下錯車站時，要及時找列車或車站工作人員申明，鐵路部門會免費送回哦。

　　變化四

　　取消手續(xù)費，在列車上或出站前辦理補票的時候，不再收取2元的手續(xù)費。

　　《國鐵集團(tuán)客規(guī)》的改革，是國鐵集團(tuán)聽取廣大群眾的意見，時刻把人民群眾的需要掛在心上，不斷持續(xù)優(yōu)化鐵路客運服務(wù)舉措，努力創(chuàng)造更好的旅行環(huán)境。（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運輸新技術(shù)網(wǎng)評論員吳錦秋）