《12306最強(qiáng)大腦》講述了中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花和她的團(tuán)隊26年來攻堅克難、矢志創(chuàng)新，讓已經(jīng)沿用近一個世紀(jì)的硬板火車票退出歷史舞臺，開創(chuàng)中國鐵路電子商務(wù)時代，使鐵路12306成為全球最大的票務(wù)交易系統(tǒng)，并且借助著科技力量不斷推陳出新。(中國鐵路)

　　如今，12306網(wǎng)站的升級讓旅客服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。每次的改造升級都是突出為民服務(wù)理念，抓住惠民便民小細(xì)節(jié)，拓寬服務(wù)新思路，營造親情化、友情化的界面服務(wù)氛圍，讓12306APP越來越人性化。

　　適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于中國鐵路發(fā)展過程，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，實(shí)現(xiàn)鐵路信息化數(shù)字化與旅客出行體驗(yàn)深度融合。云服務(wù)讓鐵路更聰明，旅客更方便。

　　信息化智能化鐵路建設(shè)是一場變革。通過數(shù)據(jù)、職能、技術(shù)的持續(xù)融合匯聚，打造整體高效鐵路運(yùn)行體系。從鐵路供給導(dǎo)向向旅客需求導(dǎo)向?qū)虻霓D(zhuǎn)變，持續(xù)推動鐵路出行流程再造和服務(wù)模式優(yōu)化，不斷提高鐵路技術(shù)優(yōu)化和服務(wù)效率。

　　時光荏苒，10年時間，我們見證了12306系統(tǒng)運(yùn)營的越來越好已成為全球最大的票務(wù)交易系統(tǒng)，信息化智能化鐵路建設(shè)，既要有充滿黑科技的硬實(shí)力，也有為民便民的一顆紅心。要把滿足旅客對美好出行的向往作為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來，隨著“指尖點(diǎn)”成為鐵路服務(wù)的日常標(biāo)配，“高鐵送餐到座”、“電子臨時乘車身份證明”、“鐵路智能餐廳”等創(chuàng)新云服務(wù)的普及落實(shí)，讓旅客“少跑腿”數(shù)據(jù)“多跑路”，給旅客帶來實(shí)實(shí)在在滿足感。不斷瞄準(zhǔn)旅客所盼、旅客所需、社會所向，緊盯發(fā)展中存在的不足，打造更多更好用的云服務(wù)應(yīng)用場景，為旅客提供更好的服務(wù)舉措（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運(yùn)輸新技術(shù)網(wǎng)評論員陳懷和）