中老鐵路老撾段沿線客運(yùn)站的候車室干凈整潔，車廂溫馨舒適，客運(yùn)人員和乘務(wù)人員落落大方、溫馨服務(wù)。他們?yōu)橥饶_不便的旅客提供重點(diǎn)關(guān)愛服務(wù)，幫扶攜帶小孩且行李較多的旅客乘坐電梯，用中老英泰等語(yǔ)言開展符合老撾國(guó)情的禮儀服務(wù)，提供物美價(jià)廉的食物和飲料優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著乘客的心。（來自新華網(wǎng)12月4日）

　　我對(duì)鐵路服務(wù)的認(rèn)識(shí)是它作為服務(wù)業(yè)，在其科學(xué)發(fā)展進(jìn)程中，服務(wù)是它的本質(zhì)屬性，進(jìn)步效益是它的中心任務(wù)，而本錢的變化既間接影響服務(wù)質(zhì)量，又直接影響運(yùn)營(yíng)效益。在鐵路發(fā)展的現(xiàn)期間，正確理解服務(wù)質(zhì)量、本錢和效益的內(nèi)涵，合理處理三者之間的聯(lián)系，對(duì)今后鐵路作業(yè)的改進(jìn)和完成鐵路科學(xué)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的含義。思想決定行動(dòng)。“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念已經(jīng)被全路干部職工普遍接受，并形成全體職工的共識(shí)，進(jìn)而體現(xiàn)在干部職工的日常行動(dòng)和服務(wù)工作中。有目共睹，鐵路服務(wù)在不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、車票實(shí)名制、延長(zhǎng)預(yù)售期、梯次退票方案以及整潔的車廂，友善的服務(wù)等一項(xiàng)項(xiàng)變化，“鐵老大”的影子已漸行漸遠(yuǎn)，取而代之的，是鐵路貼心的服務(wù)。所有與旅客運(yùn)輸有關(guān)的部門、工種、人員都應(yīng)樹立客運(yùn)服務(wù)理念。更新提升客運(yùn)服務(wù)理念，要堅(jiān)持以人為本、旅客至上，保持主觀認(rèn)識(shí)和客觀服務(wù)行為的統(tǒng)一。鐵路是我們出行的最佳選擇。人們?cè)诤醯膯栴}不只是它的速度，它的舒適，它的沿途風(fēng)光，最關(guān)鍵的是鐵路提供的服務(wù)。周到熱情的服務(wù)讓人們?cè)谟龅絾栴}時(shí)不會(huì)煩惱和慌張，有工作人員的幫忙，我們最終可以完美的解決，即使你討厭出行，害怕外出遇到麻煩，也能在工作人員的工作感染下，愛上出行，愛上鐵路。疫情防控期間，各項(xiàng)防控措施要逐一落實(shí)，這也是對(duì)鐵路服務(wù)能力的一大考驗(yàn)，而每一次完成輸送旅客任務(wù)，都是對(duì)鐵路服務(wù)的贊歌。列車提供老年人個(gè)性服務(wù)，對(duì)于每一位老年人來說，出門旅行總是有這樣那樣的困難，這種困難其實(shí)是充滿了個(gè)性化的需求，每一位老人家的需求不同，這對(duì)列車服務(wù)工作提出更高要求。要始終用真誠(chéng)，踏實(shí)的服務(wù)踐行承諾，服務(wù)小組針對(duì)不同旅客不同需求精準(zhǔn)服務(wù)，旅客的滿意就是我們努力的方向，每趟車針對(duì)重點(diǎn)旅客做好幫扶，力爭(zhēng)圓滿完成工作！”夏的綠，那是生命在枝頭的歡歌，心的暖，那是鐵路員工譜寫的贊歌。（作者系國(guó)鐵路網(wǎng)、交通運(yùn)輸新技術(shù)網(wǎng)評(píng)論員諸葛佳妹）